Foire aux Questions

Nous recevons très régulièrement des questions de la part de nos visiteurs, nous avons décider de les regrouper dans cette Foire Aux Questions. Si, toutefois, votre interrogation reste entière à la lecture de cette page, nous vous invitons vivement à nous la soumettre par mail à l'adresse support@techdeal.shop, nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans un délai de 24 à 48h.

Mon article n'est toujours pas arrivé, est-ce normal ?

Le délai standard de livraison est de 8 à 20 jours ouvrés. La livraison standard internationale par La Poste et Swiss Post est offerte, et prend généralement 10 jours.
Si cela fait moins de 20 jours ouvrés, il vous faudra simplement vous armer d'encore un peu de patience, votre article est en cours d'acheminement !


Pourquoi la livraison est de 8 à 20 jours si vous expédiez depuis la France avec Colissimo ?

Lorsque vous passez commande sur notre site, nos techniciens TechDeal reçoivent la mission de préparer votre commande soigneusement dans nos locaux situés en Europe, notamment en France et en Suisse. Si votre produit n'est pas disponible dans le centre logistique le plus proche, alors il se peut que la durée de livraison soit légèrement prolongé, mais toujours dans les délais annoncés. Dès que votre colis est prêt, vous recevrez un mail pour vous avertir de son expédition accompagné du 
code de suivi La Poste, Swiss Post ou DHL, selon le mode d'expédition choisi ! Dès ce moment, vous recevrez votre colis sous quelques jours.

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Oui, vous avez 24h à partir du moment où votre commande a été payée. Envoyez-nous simplement un e-mail. Nous annulerons votre commande et traiterons le remboursement de 100% de la somme dans les 48h. Il se peut que le remboursement prenne du temps à apparaître sur votre compte bancaire. Nous procédons à l'encaissement de vos commandes avec notre partenaire Stripe. Les délais annoncés par ce dernier pour les remboursements sont d'environ 5 à 7 jours de traitement dès que nous avons reçu votre demande.

Comment savoir si ma commande est en cours de livraison ou pas ?

Quelques jours après avoir reçu le mail d'expédition de votre commande, vous recevrez un autre mail comprenant le code de suivi de votre commande, utilisable sur la partie "Suivre mon colis" de notre site ou sur le site du transporteur que vous avez choisi.

Est-ce que vous expédiez à l'étranger ?

Tout à fait, nous pouvons expédier partout dans le monde, autant avec Swiss Post qu'avec DHL.

Mon article est endommagé, puis-je avoir un remboursement ?

Tout à fait, si votre article arrive cassé, renvoyez-le nous et il vous sera remboursé à réception de celui-ci.

Je me suis trompé dans le choix d'un article, puis-je avoir un remboursement ?

Malheureusement ce n'est pas possible, faites donc bien attention avant de passer une commande, si votre article nécessite le choix d'une taille.

Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je être remboursé ?

Tout à fait, il vous suffit de nous contacter et nous vous donnerons la procédure. Vous avez 14 jours à partir de la réception de la marchandise. Il vous suffira de nous renvoyer l'article et nous le rembourserons à 100%. Les frais de renvoi seront cependant à votre charge.

Comment puis-je vous contacter ?

Nos équipes de support dédié se feront une joie de prendre en considération vos demandes. Vous pourrez ainsi les joindre :

  • Sur Facebook et Twitter du Lundi au Dimanche de 08h à 20h
  • Par mail à l'adresse support@techdeal.shop du Lundi au Samedi de 09h à 20h

Puis-je vous faire confiance ?

Oui, pour preuve, nous acceptons les paiements via Visa, Mastercard par le biais de Stripe, ce leader mondial ne nous laisserait jamais continuer notre boutique si nous avions un taux de clients insatisfaits importants. Nous procéderons bientôt à l'encaissement de vos commandes par PayPal, nous sommes en train de faire les démarches en ce moment même, afin de vous garantir une sécurité accrue.